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查看: 3574|回复: 23

[投诉] 移动10086人工无法接入【移动回复见2楼】

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发表于 2017-1-11 13:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
昨天下午到今天早上用移动号拨打还是用电信座机拨打,10086人工一直提示话务员全忙,昨天按完0还要等上一段时间才会提示话务员全忙,今天按完0直接提示,比起联通和电信人工台服务差远了!

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发表于 2017-1-11 19:42 | 显示全部楼层
尊敬的客户您好!您反映的问题我公司已关注,非常重视,但因论坛中未留有效联系方式,为便于继续处理解决您的问题,建议可通过回贴、论坛私信方式留下联系方式以便我公司帮您处理问题,也可登录移动网上营业厅投诉服务版面或拔打10086联系我们。意见建议可通过关注“中国移动10086”微信公众号反馈给我们。感谢您的支持!中国移动通信集团新疆有限公司。
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点评

既然10086打不通,就撤掉。别再霸着资源了  详情 回复 发表于 2017-1-24 16:29
你的回复是粘贴复制吧,怎么给谁回帖都是这个答复。你这就算在论坛中解决了大家的问题了么  发表于 2017-1-18 22:29
新疆办理的神州行为毛过了哈密就没信号了? 玩儿歧视? 害的老家伙次次回乡下换号码!  详情 回复 发表于 2017-1-13 13:22
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发表于 2017-1-11 21:50 | 显示全部楼层
这个电话确实不好打,回答问题也不满意
天天都有好心情!难啊
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发表于 2017-1-12 10:36 | 显示全部楼层
自从把 宽带 障碍报修故障 加进10086后。人工就很难打进去了。估计都是 宽带报修的占用了人工服务。电信和联通宽带报修都是不受理用户路由器故障的。其实现在家家都有路由器。如果移动能够把路由器这块 也管理起来。那移动的服务 口碑。必然会超越 电信。因为别人不管的 移动也管。那你优质的服务就体现出来啦了
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发表于 2017-1-12 10:52 | 显示全部楼层
牛气冲天!
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发表于 2017-1-12 11:52 | 显示全部楼层
中国移动通信新疆公司的话务人员减少了百分之八十以上,你说好打吗?我当时接通了10086人工服务,直接就问了这个人员减少的情况,人工客服是默认了我的问题!现在中国移动都是鼓励在手机APP上办理业务,人工成本大幅减少了很多,但是有些问题是在网上解决不了的!
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发表于 2017-1-12 12:24 | 显示全部楼层
就是的  每次想问个问题 半天接通都是设备录音   问题是我需要人工问题。结果每次拨打10086都是机器说话后 说了句“人工台全忙”,自动挂掉。我计划每次都是拨打5遍以上才能接通个人工服务。人工服务台接通率太差了。。。。
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发表于 2017-1-12 12:25 | 显示全部楼层
移动的用户多    你也要相应的把人服务服务跟上啊  不能总要客户  不要人工服务。否则省了话务员的钱  损失更多的客户,结果得不偿失。
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发表于 2017-1-12 12:45 | 显示全部楼层
呼叫中心成本太高,缩减成本的方法就是裁员啊,微信,APP,自助办理,晚上10点以后打10086是不会有人工的,我打了10次都没有人工,永远忙。。。
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发表于 2017-1-12 15:32 | 显示全部楼层
昨天打了10次,接通两次,真 无奈了
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