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服务的真谛

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发表于 2017-8-11 09:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
2017年8月10日,乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段奎西六组值乘的K679次列车运行在兰新线张掖——清水间,一对母女敲响了广播室的门,请广播员帮忙广播寻找丢失的手机:母亲范某在8号车厢上完厕所后回到9号车厢自己的铺位,车厢内旅客满员,上厕所的旅客络绎不绝,十几分钟过去了,范某总感觉心里有点不舒服,一摸口袋,发现自己的手机不见了,猛然想起自己上厕所时怕手机从口袋滑落而将手机放在了洗手盆台面上,于是赶紧与女儿返回8号车厢厕所进行寻找,一无所获,然后找到8号9号车厢的乘务员帮忙寻找,寻找无果,乘务员协助报警处理,乘警了解到基本情况,拨打范某手机号码,其手机关机,并询问周围的旅客之后,请母女俩到9号车厢广播室请广播员代为广播寻找,一会儿,广播播出失物启事的消息:旅客朋友,现在广播失物启事:乘坐在9号车厢的一位老年旅客不慎将自己的手机丢失在厕所内,手机存有孩子的电话号码,没有手机,就无法与孩子取得联系,让一位出门的老人怎么办呢,手机不值钱,但人心很值钱,哪位好心的旅客捡到手机之后,请您将手机送到8号或9号车厢乘务人员处,在此向您表示衷心的感谢。在广播完第五遍后,广播室门被敲响了,失主范某的女儿举着手机高兴的说,找到了,找到了,一位旅客将手机送到了8号车厢乘务人员那了,请您代我表示感谢吧,谢谢你了。失主范某的紧蹙的愁眉舒展开来,脸上露出灿烂的笑容。我想这就是服务的真谛吧。


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