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公益话题微笑服务,满足旅客

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发表于 2017-8-12 22:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
微笑服务,满足旅客
    2017年8月10日,由上海二队一组一担当的T9504晚点4个小时55分开出了伊宁车站,由于自然灾害精河南地带地震影响造成各次列车都晚点,在候车室等候两天上车的旅客情绪都非常激动,列车长侯静,卢杨阳带领乘务员积极安抚旅客情绪,并对乘务员说:“在这特殊特殊情况下,我们吃苦,受累,受委屈是我们工作分内的事,但千万不能让旅客受委屈,一定要以保证旅客的安全,消除旅客的烦躁情绪为己任,做好解释工作,安抚旅客情绪,提供周到的服务,要不耐其烦的向旅客解释,坚持不懈的服务在旅客身边”。列车在运行期间走走停停越晚越多部分旅客情绪又激动起来并对乘务员进行指着,但乘务员们只是微笑服务,耐心解释,满足旅客一切要求并对重点旅客送水到座,保证车内干净整洁。为保证列车上的饮食供应,侯车长及时掌握食材情况,满足旅客需求。列车广播员利用广播不定时宣传消除旅客烦躁情绪,列车长侯静带领党员下车厢为旅客做解释工作安抚旅客。业务员墨建江是一名老党员有的旅客把滞留带来的情绪发到了办公车,可墨建江无论是下车厢补票还是在办公车总是耐心的解释,耐心的回答旅客提出的各种疑问和业务问题,使旅客消除了后顾之忧。
8月11日9:30分列车晚11小时50分钟到达终点站乌鲁木齐车站,列车长侯静组织党员在车门口帮助乘务员进行疏导旅客安全下车出站。并于车长孟小刚在站台上与车站值班员认真进行交接重点旅客的工作。
     上海二队一组全体工作人员用优质的服务秉承着“微笑服务,满足旅客”的原则,用实际行动赢得了旅客的理解。
   

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