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灾害无情,人有心

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发表于 2017-8-23 01:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
2017年8月9日7时27分,新疆博尔塔拉州精河县发生6.6级地震;由于地震的影响;列车长接到XXX客运值班员通知,新疆博尔塔拉州精河县地震,前方线路正在检修,T9581列车需在石河子站滞留等候。
12点48分,在旅客乘降完毕后,列车长通知车厢立岗列车员上车锁闭边门,加强边门看守,以确保旅客安全,并安排广播向旅客详细介绍地震情况。车厢内顿时沸腾起来,大家议论纷纷,都为灾区人们难过和担心。
列车全体乘务员和旅客不约而同地站了起来,共同为地震受难的同胞祈祷和祝福,希望受难的同胞们能顺利渡过难关。列车在等待和祈祷中井然有序。


有一位老人走过来询问何时才能到克拉玛依站,能否让他下车。由于列车停站滞留,夹杂着旅客的不安,列车长急忙出面解释,稳定旅客情绪。考虑到受地震影响,列车受阻时间可能较长,列车长安排乘务员到附近的超市,购买餐料,以备急需,并针对乘务途中可能出现的各种问题制定应对措施。全体乘务员沉着应对震情带来的困难,做好随时出乘的准备……
走到3号车厢时, 一名年轻的妈妈抱着啼哭不止的女婴,站立在过道上。乘务员问后得知,该旅客一个人带着孩子到克拉玛依,因母亲给孩子喂奶不方便,周边全是男士,孩子饿哭闹不止。乘务


员安排一个个没男士的座位,并且找了一块遮羞布遮挡,年轻妈妈连声道谢............
“列车长,火车什么时候开?还要多久”
“有没有危险,怎么办?”旅客焦躁不安,七嘴八舌,议论纷纷;面对大家的不安急躁的情绪,3号车厢的乘务员耐心的解释滞留的原因,安抚妥善处置地震造成列车晚点给旅客带来的困惑;在检查车内设施是否完好;为了旅客提供更好的乘车环境,安排客车不断加强服务工作,减缓旅客焦躁和不安的情绪。
XX点XX分,列车在晚点后安全到达克拉玛依站,在近X个小时的漫长等待,列车全体乘务员给旅客解释和安抚再累也会露出欣慰的微笑!
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