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真心服务旅客 情满温馨列车

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发表于 2017-9-22 21:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
2017年9月18日,城南三组值乘的Z6512次列车开车后,我们正常进行下一站通报,行李架整理和安全宣传。当列车运行在和硕至吐鲁番区间时,十二号车厢乘务员检查设备突然发现电茶炉无水,为防止干烧,杨波用对讲机呼叫列车长汇报12车设备故障情况,郭车,12车电茶炉故障上面没有开水,我现在开始用水壶为旅客接送开水,特此汇报。郭车:"好的,检车马上过去修复,注意解释安抚工作,和防烫伤安全宣传。"杨波回复:"好的,收到。"而后就马上到临近车厢接开水,一边等待设备修复一边为有需要的旅客倒开水,之所以刻不容缓,一是防止在电茶炉故障这侧的旅客走很远打开水一路上增加烫伤风险,二是人性化服务,让旅客感到设备无情人有情的温馨。倒的时候杨波非常注意手拿稳,对准好,防止意外责任烫伤。看着老人的水杯,青年人的保温杯,小朋友的婴儿杯,准备吃药的人的水杯,旅途中口渴人的水杯,上车没吃饭的人泡面桶都有了开水,并叮嘱大家注意盖紧盖子,看着大家满意的笑容,并说着列车服务温馨周到,虽然这种形式的服务很普通,但是我们和旅客更加心贴心。
设备修复好,杨波向车内旅客通报,"电茶炉修复好,大家可以正常使用,注意接半杯水,盖紧盖子防止烫伤。"一路上杨波的车厢没有任何人烫伤。
在我们城际车队的温馨服务里,做好标准化是基本的,也是首要的,如果不去巡视车厢,不去检查设备设施也不会及时发现问题,就不能在第一时间避免隐患,让我们做好基础工作,做到温馨服务,让旅客满意合不拢嘴的笑容总是出现在我们的列车上。

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