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旅途暖人心

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发表于 2017-9-22 22:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
  在繁忙的旅客运输中,客运人员如何做好服务,在由乌鲁木齐开往克拉玛依的T9581次列车9号车厢陈鑫把对旅客的热情服务贯穿迎客、帮客、引客等环节。
  迎接旅客要热情。服务好旅客的思想是客运服务的灵魂,第一印象至关重要,客运人员要注重礼仪,主动迎客,开口说“您好”,“请”字用在前,让旅客感到尊重,感到热情。一声问候、一张笑脸、一次礼让,能让旅客有一个愉快的心情。对于客运人员来说,只有说好第一字、展现第一笑、站好第一岗,才能迈好服务工作第一步。
  对待旅客要真情。在家千日好,出门一日难。旅客在旅途中会遇到这样或那样的困难。客运人员要换位思考,真情待客,主动及时为旅客排忧解难,耐心解答旅客的每一个问题。这就要求我们了解旅客关注的热点和难点,熟知换乘车次、返程车次等服务信息,了解地理位置、交通、医院、酒店等情况。遇到列车晚点等突发情况,客运人员要认真做好解释说明,取得旅客的理解。
  乘降引导要知情。让旅客走得了、走得好,做好乘降组织是关键。许多旅客在列车即将进站时,情绪容易波动。客运人员要了解旅客心理,及时向旅客进行温馨提示,将站台、列车走向、车号方位、停车时间、安全注意事项等内容,在检票前提前告知,让旅客高高兴兴进站、明明白白上车。
  诚然,客运服务工作看似简单,但要做好却非易事。我们每一名客运人员要了解旅客的心理,满足旅客需求要到位,并且要长期坚持。这样才能让我们的客运服务工作更上一层楼。
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