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投诉五江温泉的大套路

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发表于 2017-12-31 22:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
      近日来,微信上铺天盖地的转发关于天池新开的五江温泉五星级度假酒店的宣传,949上也是全天候不分时段的广告,卖票的也告诉我们,五江有多好。心动不如行动,就和朋友赶紧抢购了他们超级划算的399套餐,卖票的告诉我们,这个套餐包含两大一小两天一夜的游玩内容,还提供一件五星级的标间,住一晚。确实很超值啊。抢购上后,广告上明明白白的写着,如需要使用,请提前一天预约。我和朋友是12月22日抢购的,打算元旦三天假的时候用。距离元旦三天假还有一个星期的时候,我们就打电话咨询酒店预约的事情。可是酒店告诉我们已经约满了!WHAT!!不是提前一天预约么,我们提前一个星期居然告诉我们约满了!然后酒店又告知我们,说周三会释放房间,需要在网络上预约!好么!我们耐心的等到周三,释放了35间房间,我们按照他们预约的程序开始预约!这时候奇迹发生了,半分钟,几十秒,房间又没了!我感受到了深深的套路。给酒店打电话,无论怎么说,人家就一句话没房间了!既然接待不了那么多顾客,为啥要大量售票呢?猜猜人家怎么说的,人家说,你可以送人啊,我们这很多人想买还买不上呢!你听听!多牛啊!五星级的酒店的态度和服务就是这么优秀啊!
      就当我和朋友准备放弃的时候,那么凑巧,周四居然又出来一间房,我们两套票,预约了一间,倒也让我们心情大好,毕竟那么难约么!等到假期一到来,我们兴高采烈的去了!哇塞,酒店真的是豪华啊!闪亮亮的!可是一进酒店抓瞎了,没有任何人引导和指示。我们上蹿下跳的到处问,问到了在哪里办入住,办理入住的那个队伍叫一个长,生生排了快一个小时,我说,那么多人,就不能多开几个口子办理吗?就一个口子,一个人,活生生的耽误时间呐!办理好入住,都快三点了!办好,问酒店前台,去房间怎么走?问了五遍,美女跟没听到似的,这时候,朋友按耐不住了,一顿发火,这才慢慢悠悠的告诉你,在旁边!走到旁边又抓瞎了,压根没电梯,又反过头来找工作人员(注意哈,这里是找工作人员,因为现场压根没几个工作人员),找到后,人家才告诉我们,要从安全门出去,到另外一栋楼,然后再进去!辗转反侧,总算到了房间。当然好的方面也要说,房间确实很不错,设备设施绝对对得起五星级的称号哈。放好东西,去温泉,又是排队,更可笑的是,居然柜子不够用,天哪!那这大冬天的穿了那么多衣服可怎么弄?人家可好,给你个黑袋子,让你装衣服!行呢!衣服么,那贵重物品呢?我放袋子里,堆一堆,丢了谁负责呢?诶!人家告诉你了,让你把贵重物品拿出来,否则丢了人家酒店可不负责!是不是笑话,你自己酒店配置跟不上,还能是这个态度!好好好!既然出来玩,就不和他一般见识,把东西放回房间吧。可是这酒店设计的,没办法从温泉直接去酒店,你还得绕一大圈,并且还得走一截外面的路!就这么穿着泳装奔波,也是没谁了!东西解决了,那就进去愉快的玩吧,那可不能,拖鞋都没有!哎呀!柜子没有也就罢了,拖鞋也能不配够!我也是醉了!只好穿着客房的一次性拖鞋进去!另外还是要夸一下温泉的戏水区,确实做的高大上,很不错,娱乐项目很多,很有意思!完了一会,浑身湿了,去找浴巾,对不起,没有的!还没有!别说浴巾了,连毛巾都没有!还有那个衣服,也没有,你只能穿着你湿哒哒的衣服来回游走!
       游了一下午,又累又饿,那就觅食吧,二楼简餐区,有简单的米饭、汉堡、热狗这些东西,好吧,那就要个牛肉米饭、汉堡、热狗吧,结果活生生等了一个小时,就这么现成的饭,我就不知道里面的人在干嘛!酒店所有的售卖区只有水卖,连个烤肠都没卖的!这配套设施,我真是的醉醉的!玩完水该回房间了,去办理手牌退还,又排了一个小时队,原因是啥,这回不是因为人少,而是不断地有人插队,并且还不是顾客自己插队,是有工作人员带着插队,随便带个牌的人都能插队!我靠,插队的时候,工作人员怪多的呢,那服务的时候,工作人员都哪去了!!!!好容易轮到我们,买票的时候,告诉我们的是,两天一夜,进入温泉时,我也问了工作人员,说这种两天一夜的,手牌怎么换,工作人员明确的告诉我说,到时候在收银台登记,第二天再来,结果到了收银台,收银台的人不认了!人家说没两天一夜这么一说,也就是说,你今天玩一下,住一晚,第二天你就退房走人!欺诈吧!是不是欺诈!大家评评理!我找人理论,回复我的居然是,那是卖票人胡说的,人家还要追究卖票人的责任呢!那么好,我想问一下,你们出活动难到都不统一进行培训的吗?就这么胡诌乱搞的吗!
      再说一下,住宿给了两张早餐券,拿上后,我还特意前后仔细的翻阅了一下,没写用餐时间,我想,难到这个早餐不限时的?这么与众不同!好吗!结果第二天早上,稍微晚了点去吃早餐,啥都没了!另外说说其他没素质的人,吃不完就不要拿那么多么!你瞅瞅那桌子上剩下的东西,让我们这些没早餐吃的人情何以堪啊!
      办理退房,那又是漫长的一个过程,又是一个人办理,还要打电话让服务员查房,还要退房,退押金,他们那个押金还搞得什么授权什么的模式,那叫一个麻烦,活生生的耽误了一上午的时间,故意的是吧,故意让别人再在酒店吃个午饭是吧!真的是醉醉的!办理完后,我都走了,发现,钱没给我退到卡里,回来又是各种打电话找人办理,人说忙啊,一会给你回电话,这一等,又一天快要过去了!五江啊五江!你倒是让我说你什么好啊!!
      小伙伴们,温馨提示你们哈,去五江,一定要把我综上所述的问题都准备全面了再去,否则,真的是一场糟心的旅行!!

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发表于 2018-1-4 14:51 | 显示全部楼层
尊敬的客户:
你好!
首先感谢您对五江•天山温泉国际度假城关注,支持与厚爱,同时也很高兴您的到来体验和这么客观中肯的体验评价。
在元旦节日期间就本酒店住店、温泉体验顾客发生、遇到的所有问题我们在节后第一时间进行了问题汇总和改进建议。对于这次活动、接待顾客时所发生的情况,本酒店做出以下回应和解释,解释并非说明是对此次事件借口和推诿,论坛贴内所述事件是事实。
399元爆款活动使用时需提前一天预约,但是,这款活动的使用期限是2017年12月30日—2018年4月30日,我们考虑了很久,把价格放在399,很多人都不知道五江温泉城是哪里,如何去,有什么好玩的,我们更多是为了让大家可以用最低的价格到我们这里体验“新疆最大的室内水乐园”、“富含硒元素”的温泉,让孩子的成长记忆中会把我们同年的遗憾抹去;使用时间为何长达4个月,因为我们知道年底年会较多,学生放假、亲戚、朋友都从远方到达新疆,我们会迎来一个接待高峰,为了能够让大家不仓促慌忙的去毫无体验的游玩,我们把使用时间延长到了4.30日,我们并不是不开放给大家使用,年底的情况确实是年会较多,也遇到了幼儿园、小学生的放假,本就属于亲子游项目,超出了我们的预判,发生的问题也确实给您带来了不快,我们没有想到会一下爆发的这么快这么火,在前期接待客流量不过千人,在处于试营业阶段,而且还未投放大规模的广告,千言万语的歉意希望能够免去您的一些不快。
关于2天1夜的那个问题,本酒店售出的399活动中明确清楚标注的是2大1小(1小指14周岁且1.5米以下小朋友)1晚住宿,2份早餐,温泉门票。并不是您所说理解的2天1夜。本次给您带来一些不愉快的体验,深感抱歉,衷心欢迎您下次体验,然后给一个再次为您服务的机会,并能够成为体验官。感受物料配备和人员储备增加之后给带来的改变。也同样会用一个最好的态度去服务。
经过了这一次超负荷地接待我们有了更加深度的思考。首先我们对于所有物料、拖鞋、毛巾,所有的供应,全部增加了近一倍的储备量。对于前台人员的配备,我们以后会开通更多的窗口及服务人员。
就目前新疆度假项目来说,本酒店属于配套设施最完善、齐全的场所,给新疆人民带来前所未有的新鲜感、体验度,可能人员一下子在这次的跨年和元旦中爆发了,本酒店会各方面会改进。因为元旦是想让大家有有一个难忘的跨年时光,所以多放开了一些399元爆款活动的预约数量,所以客人相对也会稍微多一些。希望您能理解,给我们一点时间,在我们做的更完善的时候,期待您能再次光临体验,相信看到回帖,您从中也感受到了本酒店对于客户体验后的反馈、意见真的是很用心的去接受、改进,以便提供更全面、更优质、更高效的服务。
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 楼主| 发表于 2018-1-8 15:54
清风与鹿 发表于 2018-1-4 14:51
尊敬的客户:
你好!
首先感谢您对五江•天山温泉国际度假城关注,支持与厚爱,同时也很高兴您的到来体验和 ...

能够诚恳的对于顾客的意见进行解释,还算是比较到位。既然做的是设施设备最好的,希望服务跟上最重要!设施设备是谁都能够做到的,但是好的服务不是谁都能做到的,既然是五星级的酒店,那么就要配备五星级的服务,那才是完美的!
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 楼主| 发表于 2018-1-8 15:59 | 显示全部楼层
清风与鹿 发表于 2018-1-4 14:51
尊敬的客户:
你好!
首先感谢您对五江•天山温泉国际度假城关注,支持与厚爱,同时也很高兴您的到来体验和 ...

服务行业最重要的就是服务。首先,能够得到酒店诚恳的回复,确实让我挺出乎意料的。我所提出的这些,也是我很中肯的意见。希望作为我们大美新疆的景点,能够做的更好!
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发表于 2018-2-6 11:34 | 显示全部楼层
我们也买这个套票了,还不错呀,现场工作人员也多。玩水的地方很不错,小孩高兴的不得了。就是离乌鲁木齐有点点院,要是今后配套起来了,去玩几天倒是不错的选择。
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