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公益话题最美乘务员——徐莉莎

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发表于 2018-4-4 08:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

徐莉莎,1990年出生,毕业于乌鲁木齐市第十中学,高中毕业的她于2010年10月来到客运段工作,到现在从事列车乘务员岗位已有8年了,是我们上海11组一名优秀列车乘务人员。在这8年的乘务工作中,在徐莉莎的身上看不出一丝90后孩子的娇柔任性,更多的是坚强执着,那一份踏踏实实对工作认真负责的态度。
徐莉莎对待旅客细心周到,热情大方。在这千里铁道线上,她真诚的微笑时时让旅客们沐浴着春天般的阳光,感受着宾至如归的温馨服务,她的微笑使旅客忘记了旅途的疲劳 ,车厢里处处是和谐的画面,欢声笑语洒满了车厢每个角落……旅客们始终都能看见她在车厢里忙碌的身影:端茶送水、扫地拖地,调整行李架,而她脸上始终挂着淡淡的微笑,每天早晨都准时为年迈的老年旅客提送开水,时常向旅客宣传旅行中的安全注意事项,尤其是对车厢里特殊的小旅客(小朋友)着重面对面的进行安全提示,不要攀爬铺梯,不要玩弄踏板卡锁等,确保小朋友在旅行中的安全。每到夜晚,她又给怕风的旅客搭挂爱心挡风帘;夜深人静时,又悄悄为熟睡的旅客摆好每一双零乱的鞋……这所有的一切都感动着车厢的每一位旅客。一封封洋溢的表扬信随时都会传送到了广播室来。
生活中的徐莉莎是一个有爱心、阳光、乐观的女孩,她喜欢唱歌热爱运动,在乘务中时时与旅客交流互动,带领大家在有限的列车空间内活动活动身体以减少旅客们在旅行中的疲劳。
徐莉莎将“想旅客所想,帮旅客所需”作为自己座右铭,在乘务中,尽自己所能为旅客解决实际困难。
记得有一次,一位怀孕6个月的孕妇乘坐她的车厢,从伊宁到徐州,由于时间紧只买到了一个中铺,对于一个孕妇来说上下铺实在是不方便,此时徐莉莎是看在眼里记在心里,主动及时地与周围的旅客讲明情况进行调整,了却了这位孕妇的后顾之忧。得到了广大旅客的支持与好评!
徐莉莎旅客说:她只是做了自己应该做的事,不同的是,她更注重的是将心比心,以心换心!是啊,心与心的交流,心与心的呼唤才是真情服务的内涵,让我们每一个人,无论工作还是生活,都能以心换心,获得幸福和快乐!在平凡工作岗位上,体现自身价值!

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勤奋版主宣传大使贴图圣手原创先锋

发表于 2018-4-10 12:35 | 显示全部楼层
“想旅客所想,帮旅客所需”
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