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公益话题用爱心为旅客真诚服务

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发表于 2018-4-21 19:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
用爱心为旅客真诚服务
爱心是指待人诚心诚意赢得他人的信赖。旅客列车是铁路的重要窗口单位,列车上路风的好坏,最直接地关系到铁路在社会上的声誉和形象。在铁路总公司的正确领导下,要积极探索创新服务理念和服务管理模式,实现新的服务特色和个性化服务,使旅客在旅途中有温馨的乘车体验、舒适的乘车环境, 让旅客体验美好。
   把旅客当作自己的家人和朋友来对待,真诚的关爱每一位旅客,在对待重点旅客如:老人、儿童、残疾人旅客等时要用加倍的爱心去关注,把真诚的爱融化在服务之中。使旅客感受到细致入微的服务。旅客想到的,能为旅客做好。旅客没有想到的,也能为旅客想到并做好。用心服务在于用心观察、用心发现、用心研究、用心创造,将心比心、设身处地的感受,才能了解旅客的心情和感受。
铁路客运服务工作除了要熟知岗位应知必会、服务技能、礼仪等方面的知识,还要加强思想道德、职业道德的培训力度,提高全体乘务员的政治素质,才能更好的用爱心服务旅客。
     
上海二队3组刘华
2018、4、21

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