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回音移动公司单方面诱导孩子变更高额套餐【回复见3楼】

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发表于 2018-10-16 15:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本人给孩子办理移动18元学生套餐使用多年,孩子目前已是高中学生,且是住校生,每周回家一天,学校明令禁止学生带手机,手机日常在家里处于关机状态。
      104日凌晨,因该手机号是我本人的绑定了一个理财需要短信验证,连续多次充值都不能收到短信验证码,一查才发现国庆节1-3日三天时间手机月资费就高达73.18元之多。手机在家,家中有WiFi,资费蹊跷。
    发现该手机异常后,本人多次联系移动人工客服,给予的答复是“等待处理,记录上报,对不起经过我们查看你手机变更资费是正常的
    后本人在移动网上营业厅投诉,亦是说业务变更落实正常,我们有录音记录,对于本人要求
    1.发录音核实,客服说不行,你自己到营业厅去听。当我申诉:变更业务是我在营业厅变更的吗?移动公司不能播放语音记录吗?答复:我正在跟你通话,没办法提供语音。
    2.哪个营业厅都可以听吗?不可以,你说一个营业厅,我们传过去。(无语的答复)
    3.要求变回业务的答复:不可能。
    10月14日经过多方联系本人到玛纳斯县营业厅听取了2018年7月23日移动某客服的诱导录音:在4分54秒的整个通话过程中,孩子说了不足50个字,包括报错三次密码。都是男客服在说53元无限量流量套餐如何好,还没睡醒的孩子:下个月就开学了,不用了 。客服依然坚持推介,并诱导说可以先体验一个月,已经7月底了,可以免费预约,不是预约就收费了等等。孩子勉强同意说那好吧,先预约吧!客服又开始问手机六位数密码,在孩子连续三次报错密码,被锁定24小时才能办理业务后。业务员依然不罢休问:手机是你本人办理的吗?孩子说:不是,是我妈妈办的。
    “那你知道你妈妈的名字吗?”(这也是移动的验证方式!!!!)在孩子报出家长姓名后,业务员居然说核实姓名信息正确,可以变更业务。
     如此荒唐的变更移动高额套餐的办理方式,一是对未成年孩子的精神伤害,二是对机主本人权益的严重侵害。
     听取录音后,本人当即致电10086投诉,要求一赔偿受损失通讯资费;二变回原业务。移动人工服务人员再三致歉,说记录反馈后,至今再没有接到移动公司处理电话。
     经查--说好的53元不限量套餐,内容是这样的:套餐及固话费55元,增值业务费18元,其中来电管家3元,咪咕阅读15元。这是移动公司擅自给一个每月只有四天有机会摸手机的学生的套餐配置。

       在此,本人一方面谴责移动服务人员的昧心操作和对客户问题的消极滞后服务,强烈要求移动公司将手机套餐恢复如前,并三倍赔偿未经机主(本人)同意擅改套餐而造成的资费损失。
    请问大家:这个要求妥当吗

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 楼主| 发表于 2018-10-16 19:12 | 显示全部楼层

谁动了我的套餐

   本人给孩子办理移动18元学生套餐使用多年,孩子目前已是高中学生,且是住校生,每周回家一天,学校明令禁止学生带手机,手机日常在家里处于关机状态。
     104日凌晨,因该手机号是我本人的,绑定了一个理财需要短信验证,连续多次充值都不能收到短信验证码,一查才发现国庆节1-3日仅三天时间,手机月资费就高达73.18元之多。手机在家,家中有WiFi,资费蹊跷。
     发现该手机异常后,本人多次联系移动人工客服,给予的答复是“等待处理-记录上报-对不起经过我们查看你手机变更资费是正常的”。
     后本人在移动网上营业厅投诉,亦是说业务变更落实正常,我们有录音记录,对于本人要求
      1.发录音核实,客服说不行,你自己到营业厅去听。当我申诉:变更业务是我在营业厅变更的吗?移动公司不能播放语音记录吗?答复:我正在跟你通话,没办法提供语音。
     2.哪个营业厅都可以听吗?不可以,你说一个营业厅,我们传过去。(无语的操作和答复)
     3.要求变回业务的:答复不可能。
    1014日,经过多次联系确认,本人在玛纳斯县移动营业厅,终于听取了2018723日移动某客服的诱导录音:在454秒的整个通话过程中,孩子说了不足50个字,包括报错三次密码。始终都是男客服在说53元无限量流量套餐如何好,还没睡醒的孩子说:下个月就开学了,不用了。客服依然坚持推介,并诱导说可以先体验一个月,已经7月底了,可以免费预约,不是预约就收费了。听到预约不收费,孩子勉强同意说那好吧,先预约吧!
     客服又开始问手机六位数密码,在孩子连续三次报错密码,该手机被锁定24小时才能办理业务后。业务员依然不罢休问:手机是你本人办理的吗?孩子说:不是,是我妈妈办的。
    “那你知道你妈妈的名字吗?”(这也是移动的奇特验证方式!!!!)在孩子报出家长姓名后,业务员居然说核实姓名信息正确,可以变更业务。就此变更了高额套餐。
       如此荒唐的变更移动高额套餐的办理方式,一是对未成年孩子的精神伤害,二是对机主本人权益的严重侵害。
      听取录音后,本人当即致电10086投诉,要求:一返还并加倍赔偿受损失通讯资费;二变回原业务。三追究无职业道德工作人员的责任。移动人工服务人员再三致歉,说记录上报至今48小时已过,再没有接到移动公司处理电话。
      经查--说好的53元不限量套餐,内容是这样的:套餐及固话费55元,增值业务费18元,其中来电管家3元,咪咕阅读15元。这是移动公司擅自给一个-每月只有四天有机会摸手机的学生的套餐配置。这种配置机主毫不知情。孩子也不知道是怎么回事。
       在此,本人一方面谴责移动服务人员的昧心操作和对客户问题的消极滞后服务,根据消费者权益保护法和未成年人保护法:强烈要求移动公司将手机套餐恢复如前,并三倍赔偿未经机主(本人)同意擅改套餐而造成的资费损失。对当事业务员给予工作不当处理。  
     请求支持。
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发表于 2018-10-17 13:10 | 显示全部楼层
尊敬的客户您好!您反映的问题我公司已关注,非常重视,但因论坛中未留有效联系方式,为便于继续处理解决您的问题,建议可通过回贴、论坛私信方式留下联系方式以便我公司帮您处理问题,也可登录移动网上营业厅投诉服务版面或拔打10086联系我们。意见建议可通过关注“中国移动10086”微信公众号反馈给我们。感谢您的支持!中国移动通信集团新疆有限公司。
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发表于 2018-10-17 14:54 | 显示全部楼层
尊敬的客户您好!您反映的问题我公司已关注,非常重视,已反馈相关部门核查处理,建议您留意接听10086电话,给您带来的不便敬请谅解,意见建议可通过关注“中国移动10086”微信公众号反馈给我们。感谢您的支持!中国移动通信集团新疆有限公司。
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