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发表于 2018-10-17 16:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
对于铁路部门而言,有两个核心主题,一为春运,一为暑运。窗外是接近38度高温,所以我们今天要谈的话题是暑运。暑运的考验又分为两种,一种是高温,另一种则是洪涝。高温还好,最多是在烈日炎炎下,铁路职工在循环的轮班中,度过一个又一个挥汗如雨的工作日。给您出行提供一个清凉、舒适、安全的乘车环境。而洪涝则需要铁路这台“大联动机”的许多工种一起努力,抢修、抢险,最终让火车正常运转。我们通常所看到的仅仅是列车员、安检员、客运员、火车司机,却不知还有信号员、车站值班员、车辆、工务、调度等幕后英雄。为确保旅客在酷热难当的暑运期间,这些默默无闻的铁路职工们头顶烈日、兢兢业业地奋战在各个不同的岗位上,全力满足旅客出行需求。尽管“挥汗如雨”,铁路服务优质度丝豪未减。将旅客视为上帝,“人民铁路为人民”不是一句口号,为旅客提供优质服务已成为铁路职工一种再自然不过的习惯。不仅如此,随着新时期交通运输竞争的日趋激烈,让铁路人对“优质”的追求更上一层楼。除通过“传统”的车站窗口售票、火车票代售点出售车票以外,继续推出了网络购票、电话订票、自助售票机购票等多种“现代”购票方式方便旅客。
而铁路各客运站更是认真落实暑期客票销售方案,开足窗口,合理调配售票人员,延长售票时间,旅客购票高峰时段安排业务能力较强的导购人员在售票厅负责解答旅客问询,强化售票业务的补强培训,提高售票质量和数量,充分满足了旅客购票需求。在旅客集中到达时,合理安排人员将验证通道全部开启,最大限度的保证了高峰时段旅客随到、随验、随进,减少等候时间,避免了旅客进站验证通道拥挤混乱情况的发生。针对暑运期间学生流较多的现象,各站延长售票时间,设立学生专售窗口,主动与各当地院校联系,做好售票工作。为重点旅客开辟绿色通道,设置24小时重点旅客预约电话,全天候办理重点旅客预约服务,努力为旅客打造一个温馨舒适的出行环境。
暑运优质服务,我们永远在线,我们一直在路上。

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