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消费维权新疆广电让我很受伤,机顶盒故障频发,却让客户自行去网点修理

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发表于 2018-11-2 13:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
          事件经过:本人订购了新疆广电的点播和网络服务,使用不多久,故障就频发,网络经常联接不上,后经报修更换猫。目前电视经常卡顿,无法正常观看,经维修人员上门检测后确认是机顶盒故障。
          交涉过程:维修人员检测后确认是机顶盒故障,给出的方案是让客户自己去哈密路营业网点自行维修。经与96566客服交涉,1219号接线员态度极其强硬让客户自己去维修,在客户要求退网时,让客户携带资料去营业厅去办理,没有其它解决该问题的方案。
          客户诉求:1、新疆广电解决设备问题,而不是让客户自行解决。客户才交过费用,却因新疆广电设备问题无法正常使用,让客户自己投入时间和精力自行解决显失公平。
                          2、改进客服的服务态度,以客户解决问题为出发点,而不是一味去推诿。
         事件感受: 此次让我深深感受到新疆广电对客户的轻视,以及流程上种种的官僚,简单的问题却给客户设置了种种不便,维修人员已经上门检测出问题,本可以当场处理予以更换,却加重客户的负担,客服态度极其强硬却不解决任何问题。
                            新疆广电让我很受伤!!!


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发表于 2018-11-21 10:07 | 显示全部楼层
都一样,现在都是高价高服务,广电宽带和电视没几个钱,要是电信退网更麻烦。
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发表于 2018-11-21 13:33 | 显示全部楼层
机顶盒更换需要解绑。维修人员上门想给你换个新的。但是没办法解绑啊。只有去营业厅旧设备解绑后。换新设备再绑定。移动的机顶盒也是这样的。机顶盒就电信的不绑定。
微信号wuxupeng
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发表于 2018-11-22 10:22 | 显示全部楼层
设备故障了让你取营业厅修一下有什么问题么?这种机顶盒故障上门又修不了,你跑一下营业厅能咋了么
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发表于 2018-12-7 16:23 | 显示全部楼层
干嘛不用电信iptv么
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